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2020-01-09 14:35:35

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倾听行业声音,还原行业轨迹,寻找行业榜样。自2018年5月起,中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”,中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写,受访对象还将同步进入“2018中国药店最佳经营创新奖”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是漱玉平民大药房连锁股份有限公司总裁秦光霞。

漱玉平民大药房连锁股份有限公司是行业内最让人耳熟能详的企业之一,不仅因其飞速的发展轨迹、卓越的经营质量,更因为筚路蓝缕式的创新态度,使得每次走访这家创办于2002年、开创济南平价药店先河的企业,都能感受其蓬勃的朝气和昂扬的激情。

业绩的突飞猛进,完美诠释了“漱玉平民速度”——2015年,销售总额突破了17亿元,并于2015年11月完成股份制改造;2016年销售规模增长28.8%、突破22亿元,年销售额较2013年翻一番,实现了“三年再造一个漱玉平民”的宏伟目标;至2017年底,漱玉平民已拥有连锁门店1252家,覆盖济南、泰安、聊城、烟台、临沂、淄博、德州、济宁、东营、潍坊、莱芜、枣庄、青岛等山东省10几个地市,年销售额28亿元规模,增长幅度达到27%。

与规模的快速增长相匹配,漱玉平民在创新之路上也从未止步:其正在布局的“n+健康仓”体系,涵盖了自助购药、自助理疗、自主检测、健康优品、直通原产、健康保险等板块;整合线上线下资源的优药送、微大夫、网上商城、云会员、扫码购等,为顾客提供了新的消费场景、带来了新的消费体验……

一木成枝,万木成林,当创新因子融入日常的运营管理、作业流程,便有沉淀为企业基因的可能性,一些行业内寻常的热点,也就能做出不寻常的文章。

一样的慢病,不一样的管理

谈及公司的创新举措,总裁秦光霞没有洋洋洒洒的罗列案例,而是保持着一贯的谦逊低调,“在尝试”、“算不上成功”。事实上,目前业内的流行模式譬如互联网医疗、医药电商、中医馆、dtp药房、商业健康险等等,漱玉平民都在布局和探索,“但是尝试不代表企业的创新行为,能达到创新的,一定是有了成果”。秦光霞认为还“拿得出手”的,是漱玉平民的慢病管理。

“因为我们的慢病管理做得比较扎实,给消费者带来了价值、增加了顾客粘性、提升了员工专业化水平、对企业发展起到了刺激作用。”秦光霞以此作为“做得还算不错”的标准。

从最早的50家店开始到现在的200多家慢病门店,从最初的糖尿病生活馆到如今涵盖高血糖、高血压、高血脂、高尿酸、心脑血管、慢性乙肝等一系列慢性病,漱玉平民的慢病管理也从以产品为中心的产品导向思路、转向了以顾客为中心的消费者导向思路,前期的探索帮助其建立了慢病管理体系,搭建起整个管理架构,并培养了一批慢病专员。漱玉平民希望以连锁自身为主导,工业企业参与,通过慢病管理打造企业的核心竞争力。

“慢病管理一定要有工业的参与,工业提供专家来培训,以连锁为平台去嫁接资源,以此带动整个病种品类的提升。”目前漱玉平民已经举办了三期慢病培训班,一期在公司内部商学院,两期则在鲁和医药的成员单位举行。

秦光霞说:“我们有药师和慢病专员去建立顾客档案、回访、检测、生活方式干预和和建议等,提供很好的照顾,使患者的病情得到控制。”从卖药的场所转变为顾客家门口的健康顾问、提供健康解决方案,漱玉平民的这种定位得到了患者的广泛认可和参与。

工商命运共同体,打造药店版“兄弟连”

2018年3月19日,漱玉平民大药房在枣庄、临沂分别举行了“兄弟连”项目启动会。所谓“兄弟连”项目,按照《漱玉平民大药房连锁股份有限公司工商合作共同体(兄弟连)项目章程》,即“结合股份公司山东龙头连锁规模优势,集中总部重点战略企业资源,通过建立工商合作共赢命运共同体,以促进公司的快速发展,经公司研究决定特成立工商合作共赢命运共同体兄弟连。”

“这是我们在工商合作方式上的创新。”秦光霞说,“双方共同确定各自的销售目标,为这个目标去汇聚资源,共同做消费者教育、员工培训、促销活动、病人回访等,并通过制度确保目标的达成。”

确保目标的制度包括:

兄弟连共同目标达成,并颁发”漱玉平民荣誉精英员工”证书;兄弟连共同目标未达成,即使部分企业目标达标,也要承担相应责任。

建立内部群,进行日、周、月跟进,建立外部群,便于门店与供应商及时沟通,群主每日布置工作并跟踪完成情况。

供应商与门店共同制定奖罚,设定奖罚规则,确保项目落地。

……

秦光霞认为,以前的工业和连锁更像是猫和老鼠的博弈关系,不是工业找不到连锁就是连锁找不到工业。其实工商双方的目标是一致的,都是消费者,一定要以消费者为中心,以患者为中心,再通过合作去实现双方利益的最大化。

创新无处不在

漱玉平民已将创新内化为企业基因,大的方面涉及新商业模式的探索,小的方面则以“微创新”优化内部运营,其“玉医直播间”、“直通原产”、“优药送”等创新项目,都取得了不俗成果。

同时,漱玉平民还在企业内部开展了形式多样的创新大赛,以调动和激发公司各层级员工的积极性。例如“2018年度运营创新工作竞赛”,本着“在学习中创新,在创新中成长”的原则,鼓励全员不断提高创新意识和工作能力,全面提升经营管理人员的综合素质和公司整体竞争能力,树立良好的公司品牌形象,漱玉平民在全国管理机构各分(子)公司开展了竞赛评选活动。

该运营创新竞赛的内容包括:经营管理工作中“新方法、新措施、新成果”等;提高工作效率所进行的流程改造、方法优化和创新措施;主要围绕“核心商品、经营分析、市场营销、客户关系、全员绩效、门店基础、品类项目、新店开业”等经营管理重点工作展开;其他有成效的合理化建议。

当然,竞赛的奖励也堪称“丰厚”:设立最佳创新成果奖1、2、3等奖各1、2、3名,最佳创意奖1名;创新成果在系统推广中业绩提升明显,对集团整体业绩提升帮助较大的,每季度由总裁组织各中心总监评定“最佳创新成果推广总裁特别奖一名”,奖金5000-10000元。

中国药店

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年度企业评选规则

本次评选将采用以下两种方式进行:

1.点赞数:此项权重占比40%。(点赞数统计自文章发布之日起,至发布后两周止)

2.公众、专家评选:此项权重占比60%。

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